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暖心 ▏把业主当亲人,世纪城物业幸福公馆客服助理贴心照顾业主家人
发布日期:2018-04-30 | 浏览次数:99 | 返回列表

近日,世纪城幸福公馆业主群收到一大波点赞信息。

原来,在前几天上午,幸福公馆物业服务处客服部候志新接到门岗通知说有位女士生病了,看起来很严重,行走都有些困难。经详细咨询门岗秩序维护员从来访人员口中了解到对方是来找2栋某房号的业主,但秩序维护员未接到客服中心的放行通知,于是便联系客服部同事。客服部候志新接到通知后马上与业主王先生确认是否有朋友来访,并详细说明来访人员的身体状况。业主王先生与候志新确认来访人员是自己家人,请候志新帮忙先扶回家休息,业主马上从公司赶回。

确认了讯息后,候志新马上赶到门岗。当时看到业主家人趴在岗亭的桌子上,脸色苍白,说话无力,候志新急忙上前说明自己的身份并搀扶她回家。进门时业主家人连按密码锁都显得有些无力,几乎没办法自己站立,候志新扶她先坐在客厅沙发上,便赶紧找到厨房端来了温开水喂她喝下,然后再扶她躺到床上,帮她盖好被子。候志新心想“不能让她一个人在家,要是中途有什么需要没人在一旁照顾那可怎么办?”于是她就一直在床边守着她,看她好了一些慢慢入睡,候志新心里这才放松了许多,她想起来给业主发了条微信:您的家人情况已经有所好转,您慢慢开车,路上注意安全。

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业主王先生回来后非常激动地对候志新说:“谢谢您细心的照顾!”

当天,业主王先生就在幸福公馆业主群里发了这样一条信息:“今天非常非常感谢管家Dolly(候志新) 帮忙照看生病的家人,让我回来的路上很安心,幸福的管家一直这么优秀”。  

在物业服务中,贴心的细节画面温暖着我们的心。收到业主的赞扬是对世纪城物业工作人员的极大肯定,这也意味着以后的工作中多了一份责任,世纪城物业人将继续秉承“贴心服务、精制细微”的理念,想客户所想,急客户所急,全心全意为客户提供优质服务,从小事做起,在细节上感动客户,让每位业主感受到家的温馨。

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